Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji – Patrycja Haras

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne dotyczące produktów cyfrowych i usług świadczonych drogą elektroniczną przez markę Patrycja Haras w ramach sklepu internetowego.

§1. Produkty Cyfrowe (Treści Cyfrowe)

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

  2. Za moment rozpoczęcia świadczenia uznaje się:

    • W przypadku e-booków i gotowych planów: udostępnienie linku do pobrania pliku lub wysyłkę pliku na adres e-mail Klienta.

    • W przypadku materiałów wideo/kursów: przyznanie dostępu do platformy lub panelu klienta.

  3. Dokonując zakupu, Klient potwierdza, że jest świadomy, iż otrzymanie dostępu do produktu cyfrowego przed upływem 14 dni od zakupu skutkuje wygaśnięciem prawa do odstąpienia od umowy.

§2. Usługi Indywidualne i Prowadzenie Online

  1. Usługi takie jak: indywidualne plany żywieniowe, plany treningowe „na miarę” oraz opieka trenerska online, są usługami o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

  2. Brak możliwości zwrotu po rozpoczęciu realizacji: Ze względu na zindywidualizowany charakter usługi oraz nakład pracy intelektualnej wymagany do jej przygotowania, po rozpoczęciu procesu analizy danych (np. po przesłaniu przez Klienta wypełnionej ankiety medyczno-treningowej) lub po przygotowaniu planu, prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone.

  3. Pakiety współpracy długoterminowej: W przypadku wykupienia pakietów współpracy obejmujących okres dłuższy niż jeden miesiąc (np. pakiety 3-miesięczne, 6-miesięczne), po opłaceniu wybranego okresu i rozpoczęciu współpracy, nie ma możliwości ubiegania się o zwrot środków za niewykorzystany czas. Płatność za pakiet jest uznawana za zobowiązanie do pozostawania w gotowości trenera do świadczenia usług przez cały zadeklarowany okres.

§3. Zasady Rezygnacji

  1. Rezygnacja z dalszej współpracy po zakończeniu opłaconego okresu (np. w modelu subskrypcyjnym) musi zostać zgłoszona drogą mailową najpóźniej na 7 dni przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

  2. W przypadku rezygnacji w trakcie trwania opłaconego cyklu, usługa będzie świadczona do końca tego okresu, jednak wpłacone środki nie podlegają zwrotowi (proporcjonalnie ani w całości).

§4. Procedura Reklamacyjna

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy zakupiony produkt cyfrowy wykazuje wady techniczne (np. uszkodzony plik) lub usługa nie jest świadczona zgodnie z opisem.

  2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: [pharas.kontakt@gmail.com] w tytule wpisując: „Reklamacja: [Numer Zamówienia]”.

  3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.